Automatisation des Rapports RMA

J’ai optimisé la génération des rapports d’Autorisation de Retour de Marchandises (RMA) et les processus de suivi pour les Produits de Sécurité chez Johnson Controls. J’ai développé des scripts en Python pour automatiser le nettoyage des données et construit un dashboard dans Power BI intégrant les données de Salesforce et SAP, ce qui a accéléré l’identification des RMAs nécessitant un suivi et l’émission de notes de crédit. J’ai géré plus de 200 cas RMA par semaine pour une valeur totale supérieure à 1M USD.

SAP a été récemment implémenté pour gérer les RMAs dans les Produits de Sécurité.
Auparavant, Excel était utilisé pour générer le rapport RMA, ce qui prenait jusqu’à 2 heures en raison de sa complexité.
Les rapports RMA étaient créés de façon hebdomadaire, entraînant des retards dans le traitement des demandes clients.
Le manque d’intégration entre SAP et Salesforce limitait la visibilité sur l’état des RMAs, retardant les réponses aux clients.
Compréhension limitée de l’état des RMAs et des actions dans SAP et Salesforce, générant des inefficacités dans les processus de suivi.

J’ai collaboré avec d’autres unités commerciales utilisant déjà SAP pour définir le processus RMA, en alignant les actions selon l’état du RMA dans SAP et Salesforce.
J’ai automatisé le nettoyage des données avec Python, en intégrant les données de Salesforce et SAP dans un seul rapport, réduisant ainsi le temps de traitement.
J’ai ajouté des actions spécifiques à réaliser dans Salesforce et SAP en fonction de l’état du RMA dans le rapport.
J’ai augmenté la fréquence des rapports, passant de hebdomadaire à quotidien.
J’ai développé un dashboard dans Power BI qui a accéléré l’intégration de SAP et Salesforce, réduisant l’intervention manuelle et améliorant la visibilité du rapport.
J’ai amélioré le suivi des RMAs en garantissant des actions rapides et conformes aux délais définis dans le processus.