Automatización de Reportes RMA

Optimicé la generación de reportes de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y los procesos de seguimiento para Productos de Seguridad en Johnson Controls. Desarrollé scripts en Python para automatizar la limpieza de datos y construí un dashboard en Power BI que integró datos de Salesforce y SAP, agilizando la identificación de RMAs que requerían seguimiento y emisión de notas de crédito. Gestioné más de 200 casos RMA semanales con un valor total superior a $1M USD.

SAP se implementó recientemente para gestionar RMAs en Productos de Seguridad.
Anteriormente, se usaba Excel para generar el reporte RMA, tomando hasta 2 horas debido a su complejidad.
Los reportes RMA se creaban semanalmente, lo que generaba retrasos en la atención a consultas de clientes.
La falta de integración entre SAP y Salesforce limitaba la visibilidad del estado de los RMAs, retrasando respuestas a los clientes.
Comprensión limitada del estado de los RMAs y acciones en SAP y Salesforce, creando ineficiencias en los procesos de seguimiento.

Colaboré con otras unidades de negocio que ya utilizaban SAP para definir el proceso RMA, alineando acciones según el estado del RMA en SAP y Salesforce.
Automaticé la limpieza de datos usando Python, integrando datos de Salesforce y SAP en un solo reporte, reduciendo el tiempo de procesamiento.
Agregué acciones específicas a realizar en Salesforce y SAP según el estado del RMA en el reporte.
Aumenté la frecuencia de reportes de semanal a diario.
Desarrollé un dashboard en Power BI que agilizó la integración de SAP y Salesforce, reduciendo intervención manual y mejorando la visibilidad del reporte.
Mejoré el seguimiento de RMAs asegurando acciones oportunas, cumpliendo los tiempos definidos en el proceso.