Como miembro del Equipo de Mejora Continua en Johnson Controls, propuse y lideré la implementación de Power BI y Power Apps para optimizar el seguimiento del desempeño y la calidad del equipo de Servicio al Cliente en América.
Problema
El formulario de evaluación para los agentes de Servicio al Cliente era difícil de analizar e interpretar debido a su estructura.
La dependencia de Excel limitaba el uso eficiente de funciones predefinidas para manipulación de datos.
La tabla personalizada de Excel con fórmulas complejas para datos pivot causaba problemas cuando el formulario era modificado.
La complejidad del informe limitaba su frecuencia, permitiendo compartirlo con los gerentes solo una vez a la semana.
Solución
Simplifiqué la estructura de evaluación para facilitar la limpieza e interpretación de datos.
Automatizé el procesamiento y visualización de datos con un dashboard de Power BI en Power App, reduciendo la dependencia de fórmulas complejas en Excel.
Definí métricas clave y KPIs para monitorear el desempeño del Servicio al Cliente en 4 unidades de negocio.
Mejoré la visibilidad del desempeño de los agentes para gerentes y directores con actualizaciones de datos dos veces al día.
Permití al equipo de Mejora Continua identificar áreas de mejora en el servicio y brindar retroalimentación accionable.